Осмотр объекта

Осмотр первичный — это обязательный предварительный этап в работе любой профессиональной клининговой компании, во время которого специалист выезжает на объект заказчика для личного ознакомления. Это не просто «посмотреть», а детальная техническая и коммерческая разведка, по результатам которой рождается точное коммерческое предложение. Без первичного осмотра ни один серьезный подрядчик не назовет вам финальную цену.

Кто проводит осмотр?

На объект выезжает не рядовой уборщик, а представитель коммерческого или технологического подразделения:

—  Менеджер по продажам (коммерческий специалист): оценивает объем работ с точки зрения денег, трудозатрат и договорных отношений. Его задача — понять, выгоден ли объект компании и какую цену назначить, чтобы и не продешевить, и не потерять тендер.
—  Технолог (технический специалист): профессионал, который понимает, -чем- и -как- мыть. Он определяет типы поверхностей (мрамор, линолеум, ковролин, нержавейка), их состояние, степень и характер загрязнений. Именно технолог подбирает химию, оборудование и метод уборки.

Часто эти две роли совмещает один человек, обладающий и коммерческой хваткой, и техническими знаниями.
Что именно оценивается?

Первичный осмотр — это чек-лист, в который входят:

1. Площадь и геометрия: точный метраж полов, окон, фасадов. Проверка планировки, узких мест, высоты потолков.
2.  Типы поверхностей: какие материалы использованы в отделке (паркет, плитка, наливной пол, гранит, пластик, стекло) и в каком они состоянии (новые, затертые, поврежденные).
3.  Характер и степень загрязнений: ежедневная пыль или застарелый жир? Есть ли строительная пыль после ремонта? Плесень? Известковый налет?
4.  Условия на объекте: наличие воды, электричества, освещения. Доступность помещений (работает ли лифт, есть ли грузовой подъемник). Режим работы заказчика (ночные смены, выходные, строгий пропускной режим).
5.  Специфические требования: нужна ли дезинфекция? Какая периодичность уборки? Есть ли стерильные зоны? Есть ли особые пожелания к химии (гипоаллергенная, без отдушек)?
Чем отличается от «аудита чистоты»?
Важно не путать:
—   Первичный осмотр — это до заключения договора. Цель — посчитать цену и понять технологию.
—   Аудит качества (инспекция) — это -после- начала работ. Цель — проверить, насколько хорошо убирают, и соответствует ли качество договору.

Для чего он нужен?

Первичный осмотр решает три главные задачи:
1.  Защита от убытков. Если менеджер назовет цену «вслепую», по телефону, а на деле объект окажется в разы сложнее и грязнее, компания отработает в минус.
2. Точный расчет ресурсов. Осмотр показывает, сколько нужно людей, какие машины закупать или везти, хватит ли одной смены.
3. Формирование адекватного КП. Заказчик получает не «сферическую цену в вакууме», а детальную смету, где обоснована каждая цифра, и понимание того, что подрядчик действительно вник в специфику его объекта. Это признак профессионализма